- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@faitmimi.fr
À compter de la notification de sa décision, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.
Tout retour effectué sans notification préalable ne pourra être traité.
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- Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
• non utilisés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine
Les produits retournés incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’effectuer le retour avec un envoi suivi. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de perte du colis par le transporteur.
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- Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
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- Produits personnalisés ou sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
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- Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, à l’adresse suivante : contact@f, en joignant une photo du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.
Conformément à la garantie légale de conformité, le client bénéficie d’une protection légale contre les défauts de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
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- Caractère artisanal des produits
Chaque article étant réalisé à la main, de légères variations peuvent exister (motifs, placement, nuances de tissu, finitions).
Ces différences, inhérentes au caractère artisanal et unique du produit, ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
